VNPT TPHCM | Khuyến Mãi Internet Cáp Quang VNPT | Lắp Đặt Miễn Phí | FIBERVNN | FTTH VNN | Truyền hình MyTV | VINAPHONE Trả Sau | VINAPHONE MIEN PHI 10 PHUT | MYTV VNPT|3G VINAPHONE| VinaPhone 4G

VNPT VinaPhone chọn kênh quan trọng để phát triển thuê bao là các điểm bán lẻ và đưa ra mục tiêu tăng số thuê bao bán qua kênh điểm bán lên 50% trên tổng số thuê bao mới phát triển.

Tổng giám đốc VNPT VinaPhone ông Tô Dũng Thái chia sẻ, trong giai đoạn đầu tái cơ cấu 2015 – 2016, từ lượng công việc đã thực hiện và những kết quả đạt được, có thể khẳng định VNPT VinaPhone đã đột phá toàn diện trên mọi lĩnh vực.

Nếu như thời điểm tháng 6/2015, hệ thống kênh điểm bán chỉ có 68.000 điểm bán trên toàn quốc thì đến hết tháng 5/2016, VNPT VinaPhone đã phát triển 142.418 điểm bán lẻ. Doanh thu bình quân điểm bán lẻ tăng hơn 8 lần so với trước đây, tỷ lệ thẻ nạp đúng địa bàn cũng nâng từ mức 70% năm 2015 lên mức 90% tháng 6/2016.

Đặc biệt, với mục tiêu mở rộng mạng lưới kênh bán hàng, tăng cường chăm sóc, tiếp cận khách hàng, từ cuối năm 2015, VNPT VinaPhone đã triển khai phương án “Điểm bán hàng xã”, đảm bảo sự hiện diện về thương hiệu, hình ảnh của VNPT VinaPhone về các thị trường vùng sâu, vùng xa. Về mạng lưới, việc mở rộng thêm hơn 10.000 trạm BTS từ năm 2015, tăng mạnh vùng phủ sóng tại nông thôn và tăng tốc độ mạng 3G tại khu vực thành thị lưu lượng cao.

Công nghệ DC-HSDPA nâng tốc độ download 3G lên gấp 2 lần từ 21 Mbps lên đến 42 Mbps, trở thành mạng di động có vùng phủ sóng 3G rộng lớn nhất. Ông Thái khẳng định, khả năng cạnh tranh của VinaPhone đã tăng lên nhiều so với những năm trước và so với các đối thủ. Các chính sách cước cũng được xây dựng linh hoạt và phù hợp với từng thị trường nhằm hấp dẫn hơn với khách hàng và tăng tính cạnh tranh. Đặc biệt, qua phân tích thời gian qua, doanh thu bình quân trên một thuê bao VinaPhone (ARPU) có sự tăng lên, điều đó thể hiện chất lượng thuê bao của VinaPhone phát triển mới tốt hơn trước.

Với việc tăng cường sức mạnh hạ tầng của VNPT Net, lực lượng bán hàng của VinaPhone đã phát triển được 4,5 triệu thuê bao mới trong năm 2015. Những kết quả kinh doanh khởi sắc đã và đang cụ thể hóa quyết tâm của VinaPhone trong việc bứt phá và tạo ra những giá trị khác biệt.

Đặc biệt, với sự kiện ra mắt đầu số 088, lần đầu tiên nhà mạng mang yếu tố văn hoá vào kinh doanh đầu số, lần đầu tiên tất cả thuê bao không áp dụng cùng một chính sách kinh doanh, lần đầu tiên, việc sở hữu số thuê bao đẹp là như nhau với tất cả khách hàng có cam kết sử dụng. Điều này cho thấy những nỗ lực không ngừng của VinaPhone trong việc đáp ứng từng nhu cầu dù là nhỏ nhất của khách hàng.

Những sản phẩm xuất phát từ việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng như dịch vụ “Quản lý chi tiêu di động với My VinaPhone” hay “Dùng data thả ga với các gói 3G gấp 3 lần dung lượng”, chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus... cũng liên tục được giới thiệu đều lấy khách hàng làm tâm điểm. Năm 2016, VinaPhone đặt ra mục tiêu trở thành mạng di động đứng thứ 2 trên thị trường, đồng thời phải là mạng di động có chất lượng tốt và chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Ông Tô Dũng Thái – Tổng Giám đốc VNPT VinaPhone cho biết: “Để làm được điều này, chúng tôi đã và đang triển khai nhiều chương trình bán hàng và chăm sóc khách hàng khác biệt để khách hàng hài lòng nhất. Tôi tin là VinaPhone có thể đạt được cả hai mục tiêu này. Đặc biệt, mục tiêu trở thành nhà mạng di động đứng thứ 2 có thể đạt được trong năm 2016”.

Chương trình "Sinh nhật vui, trúng thưởng lớn" với hơn 16.000 giải thưởng đã được VinaPhone trao cho khách hàng nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập.

Theo kết quả của buổi lễ quay số đầu tiên được tổ chức ngày 24/6 vừa qua, 4 chiếc Vespa, 10 chiếc iPhone 6S và 10 smart tivi, 4.000 thẻ cào mệnh giá 200.000 đồng, 12.000 thẻ cào mệnh giá 50.000 đồng đã được trao cho các khách hàng may mắn. Tổng giá trị các giải thưởng đã trao có giá trị lên đến 2 tỷ đồng.

"Sinh nhật vui, trúng thưởng lớn" được tổ chức nhân dịp sinh nhật VinaPhone tròn 20 tuổi. Chương trình dành cho các khách hàng đang sử dụng và đăng ký mới dịch vụ di động của VNPT VinaPhone khi tiêu dùng tài khoản chính, nạp thẻ và phát sinh cước (đối với thuê bao trả sau).

Theo đó, mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ di động của VNPT VinaPhone có phát sinh tiêu dùng tài khoản chính, nạp thẻ, phát sinh cước 10.000 đồng sẽ được nhận một mã dự thưởng từ VinaPhone để tham gia chương trình quay số trúng thưởng. Cơ cấu giải thưởng bao gồm 20 giải nhất: xe máy Vespa LX 125; 50 giải nhì, iPhone 6S; 50 giải ba, smart tivi Samsung UA40K5500; 20.000 giải tư là thẻ cào VinaPhone 200.000 đồng.

"Sinh nhật vui, trúng thưởng lớn" được thực hiện nhằm mang lại thêm nhiều giá trị, niềm vui cho khách hàng. Chương trình sẽ tiếp tục được triển khai từ nay đến hết ngày 20/7 nhằm tìm ra chủ nhân của hàng nghìn giải thưởng có giá trị còn lại. Lễ quay số trúng thưởng tiếp theo dự kiến được tổ chức vào ngày 1/7.

Để biết thêm chi tiết về mã dự thưởng và danh sách khách hàng trúng thưởng, khách hàng có thể xem tại website: 20nam.vinaphone.com.vn.

VinaPhone sẽ triển khai chương trình khuyến mãi ngày vàng tặng 50% giá trị thẻ cào cho khách hàng nạp thẻ vào ngày 26/06/2016.

Ưu đãi lớn cho khách hàng khi nạp thẻ ngày 26/06/2016:

- Khách hàng nạp thẻ sẽ được tặng thêm 50% giá trị thẻ nạp.

- Số tiền khuyến mãi được cộng: 25% số tiền khuyến mãi sẽ vào tài khoản dùng để gọi và nhắn tin nội mạng, 25% số tiền còn lại được cộng vào tài khoản dùng để gọi và nhắn tin đến tất cả các mạng trong nước.

- Số tiền khuyến mãi không giới hạn ngày sử dụng.

- Chương trình không quy định số lần nạp thẻ và mệnh giá thẻ nạp khách hàng nạp vào tài khoản

- Tặng thêm 100% ngày sử dụng cho thuê bao VinaCard, Vina365 khi nạp thẻ.

Thời gian triển khai khuyến mãi: Duy nhất ngày 26/06/2016

Đối tượng tham gia: Tất cả các khách hàng đang sử dụng thuê bao trả trước Vinaphone đều được hưởng ưu đãi từ chương trình (bao gồm cả thuê bao ezcom, thuê bao trả sau chuyển sang trả trước/đổi số/khôi phục lại sim trước và trong thời gian khuyến mãi).

Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.

Hình thức nạp thẻ nhận ưu đãi : Tất cả các hình thức nạp thẻ VinaPhone hiện hành.

Qua 6 tháng kể từ khi VNPT VinaPhone đặt ra mục tiêu VinaPhone phải trở thành nhà mạng có chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2016 của Bộ TT&TT ngày 31/12/2015, VNPT VinaPhone đã có nhiều nỗ lực để đạt được mục tiêu này.

Lắng nghe khách hàng, thị trường, VNPT VinaPhone đã hiểu sâu sắc các mảng sản phẩm/dịch vụ tiềm năng là những dịch vụ khách hàng đang cần và sẽ cần trong tương lai. Từ đó, các chiến lược phát triển dài hạn cũng như các biện pháp ngắn hạn trong việc triển khai các sản phẩm mới chỉ xoay quanh 6 chữ “Bán dịch vụ khách hàng cần”.

Đối với các khách hàng cá nhân, các dịch vụ M2M được xác định là thị trường mới đầy hứa hẹn với xu hướng ứng dụng sự phát triển của công nghệ để đáp ứng các nhóm nhu cầu của con người. Trong đó, di động là kênh tương tác dễ dàng và thuận tiện. Các sản phẩm như Thẻ học sinh thông minh Kidzon, Đồng hồ Kidzon, dịch vụ Giám sát môi trường VNPT EMD... lần lượt được phát triển nhằm mục tiêu cung cấp các kết nối, phân tích, và xử lý tự động giữa các thiết bị - thiết bị, thiết bị - con người từ đó cung cấp đa dạng giải pháp cho các lĩnh vực giáo dục, nông nghiệp, thủy sản, giao thông...

Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, VinaPhone tập trung nguồn lực để nghiên cứu và hợp tác phát triển sản phẩm OTT B2B như VNPT Meeting, VNPT CAM và chuỗi sản phẩm Non-Telecom…. Việc phát triển dịch vụ/tiện ích mới được thực hiện song song với các chương trình/ dịch vụ chăm sóc khách hàng tổng thể và toàn diện. Những hướng đi đó được kỳ vọng sẽ mang đến cho khách hàng của VinaPhone những trải nghiệm và sự phục vụ cao nhất.

Làm rõ về mục tiêu trở thành nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất, VNPT VinaPhone khẳng định, thang điểm mức độ hài lòng với các dịch vụ của VNPT VinaPhone sẽ do chính khách hàng đánh giá chứ không chỉ nhận định chủ quan hay dựa trên các thông số kỹ thuật. Lãnh đạo VNPT VinaPhone cho biết “VNPT VinaPhone sẽ thuê công ty tư vấn độc lập thực hiện nghiên cứu và khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động VinaPhone. Thông qua cách này, chúng tôi vừa tự đặt ra thách thức cho mình, vừa có được dữ liệu khách quan để nhìn nhận và định hướng các chiến lược phục vụ khách hàng tốt hơn”. Theo đó, độ hài lòng của khách hàng được tính toán dựa trên 2 yếu tố: Kỳ vọng của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (ES) và cảm nhận của khách hàng với sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (PS). Tính toán Phân tích 02 yếu tố trên, VinaPhone chia độ hài lòng của khách hàng theo các cấp độ, từ đó xây dựng các chính sách linh hoạt với từng nhóm.