VCC Contact Center là gì ?

VNPT Clound Contact Center là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất - hợp nhất các kênh liên lạc (comment - chat facebook, Zalo, Livechat, Email - email sms, Hộp thư thoại, Tổng đài nghe gọi chuyên nghiệp...) và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất. Tất cả đều được tiếp nhận đồng thời và phân phối tới các chuyên viên để được xử lý ngay lập tức.

 VCC Contact Center có thể dễ dàng kết hợp và hoạt động liên tục với các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp. Là công cụ hàng đầu giúp tối ưu hóa lịch trình nhân viên, cải thiện hiệu quả của trung tâm gọi, khảo sát khách hàng và hơn thế nữa.

 CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT :

TỔNG ĐÀI CHUYÊN NGHIỆP:

- Sử dụng số di động làm hotline (nâng cao cơ hội khách hàng bắt máy), dễ dàng tích hợp đầu số 1800/ 1900, cố định VNPT, có đầy đủ chức năng của một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp nhất.

PHÙ HỢP NHIỀU LĨNH VỰC:

- Doanh nghiệp có thể thêm nhiều thuộc tính khác nhau để quản lý khách hàng - hệ thống mà không thuộc lĩnh vực hoạt động. - Báo cáo chi tiết đến từng thuộc tính doanh nghiệp tạo thêm giúp quản lý dễ dàng đo lường hiệu quả.

TIẾT KIỆM CHI PHÍ:

- Tiết kiệm chi phí lên tới 50%, không cần chi phí đầu tư hệ thống, chi phí duy trì, vận hành, bảo dưỡng, không cần chuyên viên kỹ thuật chăm sóc hệ thống. 

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ:

- Mọi cuộc gọi của khách hàng đều được ghi âm chất lượng cao, kiểm soát qua các báo cáo chuyên nghiệp, đầy đủ. Quản lý dễ dàng đánh giá chất lượng phục vụ của chuyên viên.

- Tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, sms

MỞ RỘNG NHANH CHÓNG:

- Khởi tạo nhanh, dễ dàng mở rộng hệ thống trong thời gian rất ngắn. Hoạt động ổn định liên tục 24/7

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC:

- Thống kê chính xác nhu cầu của khách hàng, đưa ra số liệu cụ thể về sản phẩm - dịch vụ được quan tâm.Từ đó đưa ra được chiến lược kinh doanh hiệu quả.

TỰ ĐỘNG HÓA HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

- Dễ dàng phân cấp xử lý công việc theo từng phòng ban, nhiệm vụ, chức năng cụ thể. Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hệ thống.

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: 

- Tăng tính tin cậy, giữ chân và mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng với doanh nghiệp.

- Cung cấp API tích hợp với các phần mềm sẵn có của doanh nghiệp: CRM, ERP...

  CÁC GÓI DỊCH VỤ & TÍNH NĂNG :

VCC CALL:

- Đầu số hotline là số thuê bao di động duy nhất (không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline)

- Gọi ra từ SIP phone, IP phone, di động Vinaphone

- Định tuyến thông minh theo bộ phận và vòng nhân viên

VCC CALL CENTER:

- Khả năng định tuyến thông minh, nhận diện được khách hàng. Tính năng IVR chuyên nghiệp giúp giữ chân khách hàng tốt hơn.

- CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm

- Giám sát cuộc gọi: nghe lén, cướp cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi

VCC CONTACT CENTER:

- Giao diện All-In-One tích hợp tổng đài, Live chat, Facebook, Email, SMS

- VCC Web Call Kit - tích hợp Web CRM/ ERP có sẵn của doanh nghiệp

- Campaign - quản lý chiến lược tương tác Outbound (gọi điện, sms, gửi email)

 Để biết thêm thông tin chi tiết các gói cước, sản phẩm, dịch vụ

Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0886.00.11.66

hoặc đăng ký trực tuyến tại website https://vnpthcmc.com

Phần mềm VNPT Pharmacy

Giải pháp tối ưu cho hệ thống các nhà thuốc

   Nắm bắt được nhu cầu quản lý thông tin, cơ sở dữ liệu của ngành Dược, Tập đoàn VNPT luôn tiên phong trong việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới trong các dịch vụ Viễn thông – CNTT, đã thiết kế ra một sản phẩm dành riêng cho các nhà thuốc với tên gọi VNPT Pharmacy. Ứng dụng này ra đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của quản lý, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các nhà thuốc hiện đại tại Việt Nam.

   VNPT Pharmacy cung cấp giải pháp tổng thể cho hoạt động quản lý một hoặc chuỗi các nhà thuốc theo quy trình khép kín. Từ quản lý danh mục cửa hàng, hàng hóa, việc lập đơn hàng tới nhà cung cấp, nhập kho và xuất kho hàng hóa đến việc bán hàng cho khách hàng...

   Tất cả đều được triển khai trực tuyến theo mô hình Điện toán đám mây (SaaS - Phần mềm như một dịch vụ). VNPT Pharmacy mang lại cho các nhà thuốc, chuỗi nhà thuốc nhiều lợi ích. Hiện phần mềm VNPT Pharmacy đã kết nối liên thông lên cơ sở dữ liệu dược Quốc Gia.

Lợi ích từ phần mềm VNPT Pharmacy:

   Được triển khai trực tuyến theo mô hình điện toán đám mây, VNPT Pharmacy mang lại cho các nhà thuốc, chuỗi nhà thuốc các lợi ích lớn như:

- Truy cập hệ thống quản lý mọi lúc, mọi nơi chỉ cần thiết bị có kết nối Internet
- Quản lý chặt chẽ lượng hàng hóa từ nhà cung cấp tới cửa hàng và tới khách hàng tiêu dùng
- Quản lý chi tiết: giá bán, giá nhập, thời gian tồn kho...
- Dễ dàng kiểm soát các loại thuốc cận date một cách tức thời
- Dễ dàng tìm kiếm khi bán hàng, tiết kiệm thời gian và công sức khi kiểm kê hàng hóa
- Giúp chủ cửa hàng tối ưu được các hoạt động quản lý với hệ thống tra cứu và báo cáo theo nhiều tiêu chí khác nhau
- Mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng với số lượng cửa hàng không hạn chế
- Giá thành rẻ vì không phải đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu để cài đặt hệ thống phần mềm...

   Theo đánh giá của những cửa hàng thuốc đang sử dụng VNPT Pharmacy, với phần mềm này, họ không phải mất nhân sự và thời gian cho việc kiểm kê hàng hóa hàng ngày bởi phần mềm có thể cung cấp chính xác công tác quản lý cửa hàng mọi nơi, mọi lúc từ khâu quản lý danh mục thuốc, đặt hàng, nhập kho/ xuất kho, bán hàng đến kiểm kê, báo cáo thống kê…

Các chức năng chính của VNPT Pharmacy:

- Quản lý danh mục:

+ Quản lý danh sách các cửa hàng. 

+ Quản lý danh sách các quầy thu. 

+ Quản lý nhóm hàng hóa. 

+ Quản lý tỷ giá. 

+ Quản lý danh mục hàng hóa. 

+ Quản lý giá bán tại các cửa hàng. 

+ Quản lý danh mục Khách hàng và Nhà cung cấp.

+ Cấp thẻ khách hàng trung thành.

- Quản lý kho:

+ Nhập kho và lưu kho hàng hóa. 

+ Quản lý đơn đặt hàng nội bộ và đơn đặt hàng tới các Nhà cung cấp. 

+ Xuất kho nội bộ. 

+ Kiểm kê hàng hóa.

- Cấu hình các chương trình khuyến mại.

- Quản lý bán hàng, xuất kho:

+ Xuất hàng cho khách. 

+ Bán hàng đã nhập kho. 

+ Bán hàng và nhập kho sản phẩm. 

+ Báo cáo bàn giao ca. 

+ Tra cứu giao dịch. 

+ Đồng bộ dữ liệu bán hàng Offline.

- Công nợ:

+ Quản lý công nợ Khách hàng, Nhà cung cấp. 

+ Báo cáo công nợ Khách hàng, Nhà cung cấp.

- Hệ thống các Báo cáo quản trị.

- Quản trị văn phòng (chức năng nâng cao):

+ Quản lý công việc. 

+ Báo cáo công việc hàng ngày. 

+ Xem báo cáo công việc của nhân viên. 

+ Xem danh sách nhân viên chưa báo cáo. 

+ Quản lý tạm ứng. 

+ Quản lý trang tin tức nội bộ.

- Quản trị hệ thống:

+ Quản lý danh mục dùng chung (loại hình doanh nghiệp/khách hàng, đơn vị nội bộ, danh mục dùng chung khác). 

+ Quản lý người dùng, phân quyền. 

+ Khai báo thông tin doanh nghiệp. 

+ Đổi mật khẩu.

   Đặc biệt, chức năng báo cáo của VNPT Pharmacy về chủng loại và số lượng thuốc tồn kho, thuốc thiếu giúp các chủ cửa hàng kịp thời có kế hoạch điều chỉnh và bổ sung nguồn hàng hoặc tùy chỉnh công tác kiểm kê hàng hóa theo định kỳ với mục tiêu tăng lợi nhuận, giảm thiểu lỗ do hàng tồn kho, quá hạn. VNPT Pharmacy cũng giúp các cửa hàng thuốc vận hành với quy trình quản lý chặt chẽ lượng hàng hóa từ nhà cung cấp tới cửa hàng và tới khách hàng tiêu dùng. Cửa hàng thuốc hoàn toàn có thể mở rộng quy mô nhanh chóng với số lượng cửa hàng không hạn chế với chi phí hợp lý, trả cho nhu cầu sử dụng.

   Với cửa hàng thuốc bệnh viện với đặc thù chủ yếu là thuốc kê đơn nên việc sử dụng phần mềm nhà thuốc giúp tối ưu rất nhiều trong quá trình bán hàng. Nhân viên cửa hàng thuốc chỉ cần nhập mã đơn thuốc lên phần mềm là có thể nhận được toàn bộ thông tin về đơn thuốc như: thông tin bệnh nhân, thông tin về bệnh, thông tin về bác sỹ kê đơn và các loại thuốc được kê. Việc này giúp quá trình bán hàng của cửa hàng nhanh hơn rất nhiều. Ngoài ra hệ thống quản lý kho cũng rất tối ưu giúp cửa hàng kiểm soát các loại thuốc, các nhóm thuốc và kể cả hệ thống cảnh báo loại thuốc nào trong kho sắp hết để nhập về.

Khảo sát ý kiến Khách hàng sau khi sử dụng

   Đánh giá về giải pháp VNPT Pharmacy, đại diện sở Y tế Đà Nẵng cho hay, giải pháp đã đáp ứng những tiêu chí đưa ra theo yêu cầu Bộ Y tế. Thuận tiện trong việc quản lý nguồn gốc xuất xứ thuốc, lạm dụng thuốc kê đơn, bán thuốc theo đơn.

   Trong thời gian qua được sự ủng hộ của Bộ Y tế, Sở Y tế các tỉnh thành phố và đặc biệt là được sự tin tưởng của các nhà thuốc, VNPT đã triển khai được phần mềm trên 15.000 nhà thuốc trên toàn quốc. VNPT sẽ phối hợp với Bộ Y tế và Sở Y tế các địa phương đẩy mạnh tiến độ triển khai giải pháp này nhanh hơn nữa để đáp ứng tiến độ mà Bộ y tế đưa ra. Với các nhà thuốc trên toàn quốc, hiện tại VNPT cũng đang có các chính sách ưu tiên cho các nhà thuốc, quầy thuốc khi triển khai phần mềm.

   Với những nỗ lực trên, VNPT được ghi nhận là một trong những đơn vị sớm mạnh dạn đầu tư trong việc phát triển và ứng dụng hiệu quả CNTT trong lĩnh vực Y tế, góp phần xây dựng hệ thống y tế Việt Nam hiện đại, chất lượng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng các dịch vụ y tế có hiệu quả cao nhất ở mọi lúc, mọi nơi.

Quy trình đăng ký và hoàn tất hợp đồng dịch vụ:

Bước 1: Dùng thử và trải nghiệm dịch vụ:

Quý khách liên hệ tổng đài 18001166 để cung cấp thông tin và đăng ký Dùng Thử.

Quý khách sẽ nhận được email thông báo xác nhận thông tin và đầu mối hỗ trợ sản phẩm. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để hỗ trợ thêm giúp quý khách thuận tiện hơn trong trao đổi thông tin và sử dụng.

Quý khách dùng thử và đánh giá hiệu quả trước khi quyết định mua phần mềm (có thể đưa ra các yêu cầu cho VNPT xây dựng riêng các báo cáo chuyên biệt trong quản lý hệ thống phân phối).

Bước 2: Đặt hàng và thanh toán: 

Quý khách thanh toán cho VNPT theo 2 hình thức:

Chuyển khoản: theo Danh sách tài khoản ngân hàng được gửi kèm qua email kích hoạt tài khoản. 

Tiền mặt: thanh toán trực tiếp cho nhân viên kinh doanh làm thủ tục ký đơn đặt hàng.

Bước 3: Nhận bàn giao tài khoản và sử dụng:

VNPT thực hiện cấp phát tài khoản sử dụng chính thức theo thông tin trên đơn đặt hàng. 

VNPT xây dựng các nội dung theo yêu cầu riêng (nếu có). 

VNPT tổ chức đào tạo và hướng dẫn sử dụng chi tiết các chức năng trên phần mềm. 

Hai bên thực hiện các hoạt động bàn giao tài khoản quản trị và đi vào sử dụng chính thức.

Để biết thêm thông tin chi tiết các gói cước, sản phẩm, dịch vụ

Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0886.00.11.66

hoặc đăng ký trực tuyến tại website https://vnpthcmc.com